潞安化工集团潞宁煤业：民生无小事聚焦民生办实事

我们宿舍下水道堵塞、楼道灯不亮了、我们办公室门锁坏了……”虽然这是一件件小事，但是它却困扰着很多职工，那我们该如何解决这种问题呢?

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潞宁煤业始终坚持把员工的利益放在首位,持续推进我为群众办实事”实践活动，视职工为一家人,从职工需求出发切实解决职工生活、工作中的实际困难，实事求是、尽力而为、量力而行，围绕职工关心关切的民生大事、难事、急事精准发力，解决好群众急难愁盼”问题，架起连心桥”,当好暖心人”,让职工在工作中有家”的依靠,感受到家庭一般的温暖,不断增强职工的幸福感与获得感。

发挥热线作用 解决职工诉求

职工在生活中遇到难题时，总希望有简单快捷的途径来解决。党建调度热线满足了职工的需求。潞宁职工常说：有难事，就拨打党建调度热线。”

您好，这里是潞宁公司党建调度……”潞宁煤业党建调度热线，不仅限于一次电话接通，更在处置和服务的质量和效率上下功夫，把工作做扎实、做严密，全面协调闭合，确保及时高效准确。

潞宁煤业职工可直接拨打该公司党建调度热线，党建调度工作人员将职工反映的问题分类，细分到各个部门、队部，由专业人员一对一”对接处理，要求遇到问题要在15分钟内派人赶到现场，如无法到达，则要在第一时间反馈并告知，有效避免了职工长时间等待，问题解决完成后进行电话回访，调查职工满意度，整个流程都在当天完成，问题绝不积压。

没想到一个电话，问题就解决了，我对处理结果十分满意。”提起潞宁公司党建服务热线的服务，该公司职工连连点赞。潞宁煤业党建调度自成立以来，认真建设服务热线平台，畅通职工诉求表达渠道，实行一拨就灵、民呼必应、句号管理。

党建调度热线充分发挥了‘绣花针’、‘连心桥’的作用，产生了良好的效果。”党建调度主任介绍说，2023年1-4月，累计接收群众反映热线317条，其中修缮类219条，服务类98条，均全部处理。

潞宁煤业党建调度热线自开通以来，坚持将热线办理工作作为服务职工群众、构建和谐矿区、促进企业发展的重要抓手和着力点，听民意知民情解民忧，切实畅通了沟通渠道，搭建起了公司与职工之间的连心桥。

潞宁煤业把解决职工合理诉求作为一项重点民心工程来抓，规范和提升热线办理工作的效率和质量，以提高利于职工诉求的满意度为目标，简化流程、优化机制，有效解决职工各类诉求，化解矛盾，潞宁公司党建热线在职工心中实现了好口碑”，真正解决了广大职工家属的后顾之忧，为实现和谐矿区建设和公司稳定发展起到了积极的推动作用。

这只是潞宁煤业实施系列民生举措、关心关爱职工的一个缩影。潞宁煤业坚持把改善民生作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计提高职工幸福指数，不遗余力改进民生福祉，不断增强职工家属的获得感、幸福感和归属感，以拳拳为民的初心汇聚发展洪流。 民生之微衣食住行 现在食堂的服务质量、饭菜质量、环境卫生都有了很大提升，我要为他们点赞。”该公司综采队职工在职工餐厅用餐后，对食堂的工作质量进行了评价。

为进一步提升后勤管理水平和服务保障能力，更好地在实践中服务公司职工。潞宁煤业后勤中心积极行动，找准对标单位，组织人员到常村煤矿、漳村煤矿、五阳煤矿进行了对标学习，充分运用所学内容，主动提升创新意识，坚持以职工衣食住行为着力点，服务变身订制式”，为职工们精心烹制幸福套餐”，做实心坎上的民生。

该公司从职工饮食入手，让职工专项舌尖上的美味”，食堂凉菜由原来提前拌好按份卖改为现拌菜，对比之前口感更好，避免了剩菜变质的情况，减少浪费，极大地降低了成本。此外职工餐窗口、蛋糕房、小吃窗口也对菜品花样和种类做出了调整，在原来的中、晚餐二荤二素一汤的营养搭配上陆续推出麻辣香锅、金汤小酥肉、新疆爆炒面、砂锅水饺、蛋清卷、抹茶脆等多类菜品;为让井下职工从舌尖上感受到满满的幸福，该公司井口营养餐厅也不断更新饭菜花样，荤素搭配、保证营养均衡，同时开设24小时服务窗口，保障职工随时吃上热菜、热饭，有足够的精力投入到矿井安全生产当中。

‘发展为了职工，发展依靠职工，发展成果惠及职工’一直是我们坚持的理念，我们将充分发挥各级组织优势，积极在民生工作中破解难点、疏通堵点、消除痛点，从职工群众最期盼、最需要处发力，实现解决民生之盼”到 民生之变”，使职工与企业共建共享共赢共荣，努力为职工群众办实事、解难题，让职工群众有更高的幸福感、获得感和安全感。”该公司一届三次职代会要求。

让职工住上星级公寓”，职工宿舍楼采取公寓化、标准化管理，统一配备网络宽带、数字电视机顶盒、衣柜等生活用品，同时，设立职工探亲房，方便职工家属探亲住宿;让职工享受专车接送”服务，潞宁煤业每周一、周四安排专车从单位到长治，接送往返的职工，解决了职工上班坐车难的问题，预计宁武县城往返公司的班车也将在今年开通。

民生工作千头万绪，而职工满意是最根本的标尺。该公司针对多数职工是远离家乡、远离亲人的实际，职工容易出现思想波动，产生思乡念家或者孤单情绪的情况，该公司党政加大人文关怀，塑造职工阳光心态”，不断充实完善职工书屋、职工文体活动中心建设，购置大量书籍和健身器材，使广大干部职工娱乐健身活动有场地、学习进步有知识充电宝”。组织开展乒乓球、篮球、羽毛球等系列文体娱乐活动，丰富职工业余文化生活;让职工难时有人帮，摸排困难职工，做好扶贫帮困工作。建立由党员干部组成的党员志愿服务队”，开展五必谈、五必访”活动，专门制定服务联系卡，确保联系帮扶到每一名职工，有针对性地做好一人一事的思想工作和帮扶工作。 听民声知民情解民意 关爱面对面”，落实实打实”汇聚合力。2023年，该公司每月定期组织召开急难愁盼”诉求反馈落实会，征集急难愁盼”职工诉求共计15条，按急、难、愁、盼”类别进行了分类，经梳理后，明确了六个责任单位具体负责落实，该公司对职工提出的一桩桩心愿都变成了现实，件件落地有声，将问题清单”变为提升职工幸福指数的成绩单”，赢得了职工的一致好评。

潞宁煤业党政坚信，只有实实在在地把全公司干部职工的心凝聚起来，才能为迎接挑战、破解困局提供根本动力。这也是潞宁煤业转变干部作风、贴近基层，把握职工思想脉搏、增进情感、凝聚民心民智促和谐的重要举措。

我们公司每月都会征集各基层单位意识形态工作、职工思想状况当前存在的主要问题、隐患，以及各单位意见建议，及时掌握职工思想动态。”该公司宣传部部长说。

我们拓宽渠道，畅通绿色通道，广纳民意，职工们的意见和建议高度重视，严格要求相关部门要领任务，相关领导要领任务，能落实的尽快落实，一定要给职工一个满意答复和合理解释……”潞宁煤业党委书记郑重承诺。

面对面，实打实，凝聚公司发展正能量。潞宁煤业领导班子成员纷纷走进一线，深入基层，下访”职工群众，该公司党政班子成员结合安全生产、经营管控等方面认真撰写调研报告，进一步完善谈心制度，通过下发调查问卷、设立意见箱等渠道，听取民意，群策群力，汇集民智，也将职工的心拉近，为公司安全高效发展统一思想，凝聚磅礴力量。

上行下效，一石激起千层浪。在公司领导班子的示范带动下，该公司各基层单位负责人、各党支部书记也纷纷行动起来走近职工，对征求意见和建议进行细致梳理，结合实际每月做好职工思想动态分析和谈心谈话工作，及时跟上思想教育，及时消除职工的疑虑和困惑，各项制度得以落实，公司呈现风清气正，人心思齐，共谋发展的和谐氛围。

潞宁煤业大力开展暖心亲情服务，及时为职工提供缝补衣扣、爱心雨伞、代收快递等服务，因地制宜，做到了面对面、心贴心的服务。

帮扶解困”量身定做。坚持以想职工之所想、急职工之所急、帮职工之所需”的宗旨，坚持为职工解难事、办好事，及时解决职工在工作、生活等方面遇到的各类问题。开展生日祝福”活动，为职工发放生日券，组织职工健康体检，走访慰问困难职工和困难党员，设立群众意见箱”、公布电话热线、多次召开座谈会，广泛征求职工群众意见建议，针对职工提出的意见建议，党政领导亲自把关审核，能办的马上办、立即办，不能办的认真做好解释说明，真正将民生工程”落实到位，做到件件有着落、事事有回音，职工归属感不断提升。

民生无小事，枝叶总关情。潞宁煤业秉持以人为本”的发展理念，着力将改善职工生活、增进职工民生福祉作为一切工作的出发点和落脚点，一项项惠民举措接连出台，一项项惠民工程逐一实施……充分彰显潞宁煤业党政对职工们的关爱，让职工们感受到看得见摸得着的实惠，托起稳稳的幸福”，凝聚起潞宁煤业高质量发展的强大动力与合力。(赵阳)